Caso de éxito

Acompañamiento del pet owner en las diferentes etapas del journey del consumidor

Tipo de proyecto

Direct to Consumer

Sector industrial

Pet food

Año

2020

Perfiles

Visual Design

Project Management

Consultant

Business Strategy

Content

Marketing Automation

CRM Consultant

Data & Analytics

+85%

Crecimiento

de la base de datos.

+16%

Aumento del Open Rate

respecto al año anterior.

+62%

Tasa de participación

Vs. otras dinámicas de la marca.

Con la necesidad de hacer crecer las ventas en Panamá, Purina ONE® busca con su nueva campaña Reto One, generar awareness y recomendación de aquel usuario que pruebe su producto y vea los beneficios visibles en su mascota. Con ese contexto, desde BeRepublic le ayudamos a definir la estrategia, ejecución y medición de la campaña para cumplir sus objetivos.

 

Mediante la personalización de campañas buscábamos generar este acompañamiento del pet owner ganando fidelización y recomendación.

 

Tipo de proyecto

Direct to Consumer

Sector industrial

Pet food

Año

2020

Perfiles

Visual Design

Project Management

Consultant

Business Strategy

Content

Marketing Automation

CRM Consultant

Data & Analytics

Punto de partida: 

Con Purina ONE® se hacían campañas de awareness con inversión focalizada en Paid Media. En 2020 se decide poner más foco en acciones de captación y fidelización en los diferentes touchpoints digitales con acciones más personalizadas para ganar consideración y recomendación del usuario.

El producto de Purina ONE® tiene la diferenciación de que se ven resultados visibles en la salud de la mascota en 28 días, es por eso que planteó una estrategia basada en el testing de producto.

Objetivos:

Definir una estrategia de campaña buscando el awareness y recomendación de marca con un plan de captación con sampling masivo, operativa de reparto de kits ligada a la activación de un flujo automatizado de acompañamiento, campaña de influencers y acciones de conversión con partners aliados buscando el click to buy.

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Se programó un flujo automatizado en Salesforce de 28 días, que iniciaba una vez se le entregaba el producto de sampling a los usuarios seleccionados para hacer el Reto One.

Fases del proyecto:

  • Definición de la campaña

Definimos la estrategia de la campaña en los diferentes touchpoints digitales de la marca, captación, sampling, automatización de flujos, acciones con influencers y acciones de conversión con códigos de descuento para incitar a compra.

  • Modelo Operativo

Asimismo, también nos encargamos del modelo logístico de la entrega del sampling y los servicios de atención al cliente de las personas seleccionadas para el Reto para asegurar una correcta operativa de negocio.

  • Definición de KPI’s del proyecto

Definimos los KPI’s para cada uno de los diferentes canales y se hicieron reuniones semanales con cliente para hacer seguimiento del proyecto y tomar decisiones en base a los resultados obtenidos.

  • Captación y awareness

Tras una acción de captación de leads con inversión Paid Media en Social, se seleccionaron 500 usuarios para que realizaran el Reto One a través de la entrega de un sampling de producto. Se hizo toda la logística de contacto y entrega del alimento en un periodo de un mes.

Paralelamente, se contaba con inversión en media con piezas enfocadas a awareness mostrando los beneficios de Purina ONE® y se activaba la campaña de influencers con el mismo objetivo.

  • Consideración y conversión

Se diseñó un flujo automatizado para que se activara una vez el usuario recibiera el producto y de esa forma poder ir acompañándolo en los diferentes cambios que iría viendo en la salud de su perro.

En la última fase del flujo, cuando el usuario ya se le estaba acabando el alimento, recibían un código de descuento para la compra.

Para contar con insights de la experiencia de la campaña, se les impactó con una encuesta de satisfacción.

Paralelamente, se contaba con inversión en media con piezas enfocadas a awareness mostrando los beneficios de Purina ONE® y se activaba la campaña de influencers con el mismo objetivo.

Resultados

 

  • Se consiguió fidelizar al usuario que probó el producto de One mediante el acompañamiento del reto.
  • El 91% de los usuarios que realizaron el Reto quedó satisfecho con los resultados del producto y volvería a comprar Purina ONE®.

 

 

El seguimiento de los resultados y la coordinación de los equipos fue clave para lograr los objetivos”

CAROLINA OLIVA

CONSUMER PROMOTION MANAGER

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