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CRO: Cómo potenciar un ecommerce
Todo responsable de marketing y/o emprendedor digital de un ecommerce, tiene como mayor preocupación la de mejorar sus ventas y aumentar la fidelidad de los usuarios y potenciales clientes de sus activos digitales.
Entre tanta competencia, no solo es difícil que los usuarios elijan tu tienda online, si no que también hagan algún tipo de acción de ‘conversión’ y poder así, ‘engancharlos’ a tu web.
Y cuando hablamos de conversión no solo nos referimos a una transacción de compra, también puede (y debe) ser una acción de registro a newsletter, una descarga de algún documento, crear una lista de favoritos, seguirnos en redes sociales… Cualquier acción que el usuario hace en nuestra tienda y nos permite ‘convertirlo’ en un potencial cliente.
A veces sucede que tienes una tienda online funcionando, pero tus conversiones se ‘estancan’, y sientes que llegas a un punto ‘muerto’ sin saber como dar un boost a tu negocio.
O a lo mejor estás en una fase más inicial de construcción de tu tienda/web online, y no tienes claro cual debería ser la mejor estrategia para generar leads y ventas de una forma eficaz y sostenida en el tiempo.
A todas estas inquietudes la mejor respuesta es implementar una estrategia basada en la Optimización de Tasa de Conversión, conocida por sus siglas en inglés CRO, Conversion Rate Optimization.
Al referirnos a Conversión en ecommerce, en Berepublic lo definimos como: ‘una acción deseada y completada por un usuario en una tienda web que nos permita darle continuidad en un flujo orientado a la venta’.
Por tanto, Conversion Rate es el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica, y se obtiene dividiendo el total de ‘objetivos conseguidos’ entre los usuarios únicos que han visitado nuestra web/ecommerce.
Qué es CRO
CRO es el acrónimo de Conversion Rate Optimization como decíamos antes, y engloba una serie de estrategias, análisis, ajustes de diseño, contenidos e implementaciones orientadas a mejorar la tasa de conversión de tus usuarios y mejorar las ventas de tu tienda online.
Cómo aumentar las ventas
Es muy posible que estés invirtiendo mucho esfuerzo en dirigir tráfico a tu tienda online, bien con anuncios o campañas en redes sociales, Google Ads, campañas de email, marketing en packaging y punto de venta o hasta contratar influencer, aún así puede que tus ventas o conversiones online no aumenten.
Es decir, por más que aumentes tu inversión en marketing no aumenta tu conversión digital, y esto se debe a que, no estás dedicando la suficiente atención y esfuerzo a la Experiencia de Usuario de tu tienda online con propuestas de valor diferenciales, propuestas fácilmente accionables que se transformen en nuevas conversiones y/o ventas a través de una navegación fluida, lógica y sin fricciones y/o puntos de fuga.
Según un informe de la consultora Forrester, por cada Euro invertido en UX (Experiencia de Usuario) da como resultado un retorno de 100 €, es decir, un ROI del 9.900%.
Y cuando hablamos de mejorar el UX entendemos mejorar todos esos aspectos de la tienda online, sea de diseño o de desarrollo tecnológico, que hacen que la experiencia global de un usuario mejore, y por ende la conversión.
Factores para optimizar la tasa de conversión:
Optimización, Peso y Rendimiento de carga de las páginas
A veces las conexiones no son siempre de banda ancha, por tanto, las cargas optimizadas diferidas de las páginas, ayudan al usuario a navegar antes de que carguen las imágenes. También ayuda mucho por ejemplo, usar Google Speed Page Insights, un informe sobre nuestra web de buenas prácticas y consejos que ayudan a conseguir un mejor posicionamiento y que mejoran la experiencia global del ecommerce.
Arquitectura de la información
Una navegación simple, fluida y que vaya desde una categoría superior a subcategorías inferiores de una manera lógica, ayuda a los visitantes a no perderse por la tienda online y en definitiva, les facilitará encontrar rápidamente lo que buscan y así mejorar la conversión. Integrar buscadores inteligentes internos al ecommerce y restructurar categorías personalizadas, visibilizando los productos más buscados, puede ser crucial para impulsar la conversión.
Growth Copywriting
No es lo mismo usar un call to action genérico que diga ‘Añadir al carrito’ que otro que diga ‘Lo quiero’. Uno hace referencia a algo frío y transaccional, el otro estimula la psicología y las emociones. Por tanto, saber personalizar textos y humanizar tus marcas y productos es una muy buena estrategia para captar y fidelizar clientes.
Diseño visual
Se ha demostrado que un usuario tarda menos de 3 segundos en hacerse una idea global positiva o negativa cuando aterriza en una landing o ecommerce. Por ello, resulta evidente que el diseño visual es clave y fundamental para determinar si ese usuario se convertirá en un cliente. Contraste, legibilidad, uso de fotos profesionales, paleta de colores y tipografías acordes al producto que se está vendiendo, conforman la interfaz a través de la cual el usuario se relaciona con tu marca y producto. Una técnica de análisis muy eficaz son por ejemplo los Mapas de calor, que nos permiten visualizar rápidamente las zonas y elementos más clicados por los usuarios.
Analítica y Test A/B
En el entorno digital nada es fijo y todo está sujeto a hipótesis. La potencia de internet es que al ser todo medible nos permite analizar al detalle el comportamiento de los usuarios. Crear experimentos y test A/B son elementos cruciales para la conversión de nuestra tienda. Formular correctamente una hipótesis es clave para implementar una estrategia de A/B testing exitosa, y para ello tiene que estar relacionada con un problema de conversión previamente identificado y del cual suponemos su causa.
Las fichas de test A/B también tienen que incluir el nombre del test, el periodo del test, descripción de las variaciones que se llevaran a cabo y beneficios potenciales a lo largo del año.
Email de recuperación de carrito
Estrategias de envío de emails bien diseñados y maquetados en ‘caliente’ pueden ayudar a recuperar usuarios ‘caídos‘ en alguna fase del funnel de venta.
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Procesos de log-in
Muchos usuarios no finalizan sus compras al verse obligados al registro a la plataforma para poder efectuarlas. Ofrecer comprar sin registro previo es uno de los factores de más éxito y más demandados por los usuarios. Una forma de fricción intermedia puede ser ofrecer lo que se denomina ‘social login’. Es decir, loguearse con un clic a través de las redes sociales más comunes. Esto permite registros más rápidos y fáciles, reduce el abandono y las tasas de rebote de los formularios, además de eliminar el hecho de recordar y/o guardar contraseñas, y también eliminar errores en el inicio de sesión, sobre todo en dispositivos móviles.
Procesos de Check-out
Optimizar los campos de los formularios para mobile, reducir de una forma inteligente los campos e integrar comprar sin registro y con ‘one-click’ check-out, pueden ser muy eficaces para generar más ventas. El secreto para crear experiencias de usuarios sin fricciones es no abrumar al usuario en su proceso de compra, si no más bien hacer que cada paso del formulario sea coherente, sencillo y claro. Formularios de compra un poco más largos, pero con cargas cognitivas menores que check-out ‘cortos’, suelen convertir mejor al generar menos frustración y ruido en los clientes.
Como hemos podido comprobar, hay decenas de ajustes y tareas a realizar en los e-commerce que pueden ser cruciales para aumentar las ventas y las tasas de conversión.
Pero el error más grande sería pensar que los proyectos CRO son un proyecto único, cuando en realidad es una mentalidad y sobre todo una metodología que debería ser inherente a la construcción de la tienda.
Observar, analizar, definir, diseñar, implementar y medir, son tareas constantes que nos permitirán ir puliendo nuestra tienda web, conociendo más a fondo a los usuarios y nos permitirá sobre todo, encontrar puntos débiles, de fuga o apartados de poco valor que es necesario corregir para el bien y éxito de la tienda.
En Berepublic disponemos de un equipo multidisciplinar que incluye a diseñadores de experiencia, copywriters, ecommerce strategist, data analyst y developers encantados de asesorarte y analizar tu ecommerce para lanzarlo al éxito. Si quieres saber más escríbenos a info@berepublic.es
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