Los ecommerce que integran herramientas sociales incrementan sus ratios de conversión

Los ecommerce socialmente responsables consiguen mejorar sus ratios de conversión y un mayor grado de fidelización de sus clientes. Así lo demuestra un informe realizado por BeRepublic, en base a los ecommerce que integran herramientas sociales en sus plataformas, del que se extrae que estas plataformas de comercio electrónico incrementan un 0,13% sus ratios de conversión y, en algunos casos, hasta un 10% vuelven a realizar una donación en la siguiente compra.

En este sentido, queda patente que el hecho de que un ecommerce demuestre su compromiso incluyendo herramientas sociales a su plataforma hace que los clientes y usuarios la valoren más. Esto lo corroboran, en un primer momento, los ratios de conversión, que se incrementan en la mayoría de ecommerce que tienen instalados widgets sociales.

Jaume Gomà, CEO de Ulabox, valora la alta participación de los clientes: “la idea nació como una herramienta tanto para las organizaciones como para los clientes, que con un solo clic pueden hacer de su compra una experiencia solidaria. Los datos sólo confirman que la disposición de la gente existe, sólo hace falta darles las herramientas adecuadas”.

“En Mequedouno llevamos más de 10 meses trabajando con el widget social en nuestra web y nuestros ratios de conversión nunca han caído. Estamos muy contentos con esta colaboración”, explica Pablo Recolons, cofundador en Mequedouno.

En el mismo sentido, Nico Bour, CEO y cofundador de Uvinum, asegura que “al contrario de lo que pueda parecer en un primer momento, iniciativas como las de incluir una herramienta social al ecommerce no afectan en ningún caso a la conversión a venta. A las ecommerce nos obsesiona que añadir elementos al carrito de la compra pueda perjudicar a la conversión, pero en este caso no hay nada más lejos de la realidad: la conversión a venta no ha disminuido y, de hecho, cerca de un 8% de nuestros clientes realiza aportaciones a los proyectos con los que colaboramos”.

A ese incremento de la conversión, se suma un valor aún más interesante: la fidelización de los clientes. Los usuarios valoran el compromiso de las empresas con el entorno social, más si esas compañías lo hacen tangible apostando por participar en acciones y proyectos reales, llevados a cabo por ONGs o entidades no lucrativas que trabajan sobre terreno.

“La integración de un widget social está resultando muy satisfactoria en todos los sentidos”, explica Cristina Jover, responsable de Comunicación y PR de PcComponentes, quien añade que “uno de los aspectos más gratificantes es la capacidad para poder reaccionar con rapidez ante una emergencia y darse cuenta de cómo, con la ayuda de todos, se pueden conseguir grandes cosas”.

Desde PromoFarma, Adrià Carulla co-founder y CMO, recuerda que “desde los inicios del Marketplace hemos querido participar en proyectos responsables y con la integración de un widget social en nuestro ecommerce hemos encontrado la herramienta para incentivar a nuestros usuarios de una manera fácil y creativa«. «Con el proyecto Theodora hemos conseguido 3.500 euros para la Fundación», asegura Eli Bóveda, responsable de comunicación, «con la participación de un 5% de usuarios que consumen ecommerce de una manera responsable y datos que nos motivan a seguir apoyando las causas sociales y, en definitiva, a continuar involucrando socialmente a los consumidores de PromoFarma”.

“Los clientes de Ulabox han aplaudido la iniciativa desde el principio y multitud de organizaciones han contactado con nosotros. El siguiente paso es hacerlo local y escalable para que cada cliente pueda donar a la causa que sienta más cercana. La iniciativa de ‘Ningún niño sin bigote’ ha duplicado las medias de participación, gracias a ese factor de local, donando la leche a los Bancos de Alimentos de la localidad del donante”, añade Jaume Gomà.

En este contexto, BeRepublic se suma a la propuesta de Worldcoo participando, en alianza con Obra Social “la Caixa”, en un proyecto para cerrar acuerdos dentro del ecosistema del comercio digital e incorporar el ‘carrito solidario’ a los canales online de las empresas. Worldcoo es una plataforma online que permite a las empresas de e-commerce financiar proyectos sociales y de cooperación integrando widgets sociales en los procesos de compra.

El objetivo de las tres empresas es la creación de sinergias para financiar proyectos de alto impacto social, consiguiendo con ello mejorar la comunicación, monitorización de los proyectos, transparencia, credibilidad, eficiencia en la gestión y captación de recursos.