“Casi el 80% de las personas no es capaz de estar más de dos horas sin mirar el móvil”. Con estos datos tan reveladores abre Gerard Olivé, presidente del grupo BeRepublic–BeAgency y copresidente de Wallapop y AntaiVB,la sesión “Evolución de los hábitos de consumo online” que se celebró el pasado 12 de enero en colaboración con ESADEAlumni y en la que participaron Gemma Sorigué, CEO de Deliberry, Manel Jadraque, coCEO de TalentRepublic, y Joan Pina, Executive Board Member de Letsbonus.
Gerard Olivé apuntaba así, desde el primer momento, como el móvil está cambiando de manera radical los hábitos de consumo y las relaciones de los usuarios con las marcas y los productos y servicios que esta ofrece. Y en este contexto, recuerda que cada vez es más imprescindible “conocer a nuestro consumidor para personalizar los contenidos y la oferta a lo que realmente quiere, cuando lo quiere y donde lo quiere”.
Bajando esos conceptos al mundo de la moda, Gerard Olivé dio paso a Manel Jadraque, ex CEO de Desigual, quien recodó que ya es el segundo sector en ecommerce, con un crecimiento anual del 25%. Para incrementar estas cifras, Manel apunta que la industria de la moda tiene tres retos importantes en los próximos cinco años:
- Aprender a vender en la pantalla de 2 cm cuadrados del móvil.
- El branded content y ser consciente que ya no se vende solo por precio.
- La omnicanalidad que lleva a fusionar el mundo off con el online.
En este último punto insistía de nuevo Gerard Olivé: “La separación entre lo online y lo offline está muriendo y hay una necesidad apremiante de hacerlos converger”. “Ni se cerrarán las tiendas físicas, ni lo compraremos todo por Internet: son dos canales complementarios”, concluye Gerard. De hecho, grandes compañías como Amazon ya son un claro ejemplo de estas sinergias: empieza a vender coches a través de Internet, pero también a abrir sus propias tiendas físicas.
Y esto lo pone en valor Deliberry. La compañía que lidera Gemma Sorigué tiene muy claro que la proximidad y la entrega inmediata son dos valores ganadores en el nuevo escenario y, por ello, crean un servicio personalizado ofrecido por “mamás shoppers” que hacen la compra y “drivers” que la entregan en menos de una hora. “Esto ayudará a cambiar la tendencia e incrementar las cifras de venta online de la alimentación, que actualmente son solo del 1,2%”, apunta Gemma.
En este punto se destaca la inmediatez como otro de los pilares de la evolución del ecommerce y su adaptación al usuario. “Empresas como LetsBonus consiguieron que la gente se planteara comprar servicios online gracias a una oferta atractiva, sobre todo por precio”, apunta Joan Pina, quien añade que “además ahora buscamos nuevas capas de valor”. Entre ellas, la geolocalización y la contratación fácil e inmediata a través del canal móvil de los servicios que nos ofrecen.
Pero para que todo esto funcione, es importante implicar e introducir en la digitalización al pequeño comercio: “Cuando buscas una peluquería cerca del trabajo, la buscas en Google, pero pocas están”, apunta Joan Pina.
En relación a este proceso de digitalización, Manel Jadraque apunta que “es importante que todos los directivos, tanto de pequeñas como de grandes empresas, empiecen a pensar en digital. El talento del siglo XXI es digital o se tendrá que formar en digital”, porque como enfatiza Gerard Olivé, «que nadie se confunda esto no va de tecnología, sino de estrategia empresarial, de nuevas visiones de negocio”.