Gran Consumo: de producto comoditizado a servicio de valor

CONTEXTO

Grandes Corporaciones, que forman parte de mercados maduros, están enfrentándose a situaciones de riesgo por la comoditización de sus productos.

En este escenario, las start-ups se convierten, por un lado, en el enemigo a controlar de cerca (logran impactar a gran parte de la cadena de valor de las grandes empresas) y, por otro, en el espejo donde identificar las oportunidades de mejora y los enfoques de valor.

La cultura start-up, con su agilidad en el go-to-market, su enfoque centrado en el consumidor y su meticulosidad por los datos -en definitiva, con su disrupción- está evolucionando y estableciéndose poco a poco dentro de las grandes corporaciones.

Es en este contexto en el que Font Vella y BeRepublic se unen para colaborar en la creación de un proyecto de éxito.

ENFOQUE Y OBJETIVOS

BeRepublic trabaja con el equipo de Font Vella en Casa (impregnando la cultura start-up en todas las áreas de la compañía) para abordar las necesidades estratégicas y de ejecución de una estrategia direct-to-consumer (D2C), que gira en torno a la creación de un eCommerce.

Proyecto con 3 focos:

  1. Definición de un modelo de negocio viable. ¿Cuáles son las palancas claves para la viabilidad del proyecto? ¿Cuán sensible es el modelo? ¿Qué implicaciones tiene su lanzamiento?
  2. Operativa del servicio. ¿Cómo opero el eCommerce? ¿En qué invierto? ¿Cómo capto y fidelizo?
  3. Mejora de negocio continua. ¿Cómo ajusto el modelo según el comportamiento de los consumidores? ¿Qué mido? ¿Cómo aprovecho las herramientas digitales para escalar el proyecto y aprovechar economías de escala?

Y 3 objetivos principales:

  1. Conocer: establecer una estrategia customer centric para mejorar el conocimiento del consumidor y adaptar el offering a sus necesidades
  2. Aportar Soluciones: solucionar los painpoint reales de los consumidores para lograr incrementar su satisfacción y fidelidad
  3. Agilidad: crear una cultura y unos procesos que permitan ganar velocidad en la toma de decisiones y su ejecución en el go-to-market (prueba-error a bajo coste)

RESULTADOS

La apuesta de Font Vella, con la colaboración de BeRepublic, por aportar un servicio de valor a cliente está logrando sus objetivos:

  1. Acercando el servicio a todos los hogares y oficinas de Barcelona
  2. Logrando una satisfacción/fidelización de sus consumidores con un +400% de consumo respecto a los consumidores tradicionales.

Adicionalmente, Font Vella ha logrado una transformación cultural, organizativa y de toma de decisiones que le está permitiendo convertirse en un líder en el contexto actual.

“BeRepublic nos ha aportado el conocimiento digital y de negocio necesario para impulsar un proyecto innovador como el de Font Vella en Casa”, Javier González, Director del Proyecto

¿POR QUÉ BEREPUBLIC?

En BeRepublic estamos especializados en ayudar a las empresas a hacer crecer su negocio en un mundo de oportunidades digitales, aportando el valor y conocimiento en las fases de ideación, creación y operación, pudiendo identificar y desarrollar oportunidades de negocio para nuestros clientes (estrategia y quick returns).

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