La aerolínea SAS, premiada por su gestión en Facebook de la crisis del volcán

sas_logo¿Os acordáis del caos que se generó hace unos meses debido a la famosa nube de ceniza del volcán islandés? Pues ya se puede usar como caso de éxito en referencia a los beneficios que puede aportar una buena gestión en Facebook. Y es que la compañía aérea Scandinavian Airlines ha sido premiada por su uso de las redes sociales a la hora de mantener a sus pasajeros correctamente informados durante dicha crisis.

SAS ha recibido el Premio a la Excelencia en Redes Sociales otorgado por SimpliFlying, en la categoría de Comunicación de Crisis, valorando los esfuerzos que hicieron para dialogar con sus miles de usuarios y respondiendo a todas las dudas en una media de 5 minutos.  ¿Cómo lo hicieron?

La clave fue organizar con la mayor rapidez posible un equipo que gestionara su comunicación en Facebook durante las 24 horas del día, usando voluntarios de diferentes departamentos de la compañía. Y el trabajo que tuvieron no fue poco, ya que su página creció con una media de 1.000 fans nuevos cada día.

“Para nosotros, lo más importante fue ayudar a todos nuestros clientes que se quedaron en tierra, para lo que tuvimos que ser proactivos y acercarnos a ellos de una forma no tradicional. Facebook nos dio la oportunidad de dialogar con miles de usuarios y mantenerles completamente al tanto de la situación”, ha explicado en una nota Christina Ericsson, directora de Estrategia Online y Comunicaciones de la compañía.

Así que cuando presenciéis la tradicional conversación sobre los daños que puede ocasionar una página de Facebook mal gestionada, recordad este caso y añadid que también se pueden conseguir muchos beneficios si se gestiona bien ;D

sas

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