El sector de los videojuegos y sus estrategias de negocio hace tiempo que dejaron de ser una industria destinada solo a adolescentes de 12 a 30 años que se pasaban horas delante del televisor para convertirse en una de las grandes industrias de masas.
Así, en los últimos años se ha convertido en uno de los sectores más lucrativos y de mayor éxito, por lo que no es de extrañar, vistos los resultados, que otras industrias y sectores apliquen técnicas y estrategias propias de los videojuegos para lograr alcanzar sus objetivos.
Seguro que muchos de vosotros habéis oído hablar de la gamificación. Pero, fuera de la industria del juego, ¿qué significa realmente? ¿Para qué sirve? ¿Cómo podemos sacarle partido?
Actualmente la gamificación está siendo usada en infinidad de ámbitos y con infinidad de objetivos. Una correcta implementación de este tipo de estrategias permite que los usuarios participen de manera dinámica y proactiva en acciones que, de otro modo, no despertarían su interés.
Pero, mejor empecemos por la teoría. Gamificación, como define el analista y experto en el sector Brian Burke, es el uso de técnicas y mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas. Es decir, aplicar estrategias propias de los videojuegos a otros sectores y con otros objetivos.
En este contexto, los mecanismos más utilizados en estrategias de gamificación son:
- Trofeos y medallas
- Niveles de progresos que incentiven a los usuarios a superarlos
- Barra de progresión o dashboard de la actividad de los jugadores
- Posibilidad de comparar la progresión dentro del juego entre usuarios
En definitiva, y para explicarlo de manera sencilla, la gamificación significa usar incentivos para lograr que el usuario realice las acciones que a nosotros nos interesan.
A la hora de desarrollar estrategias de gamificación hay que tener en cuenta algunos puntos:
- Las personas son el centro: Para crear una estrategia de gamificación efectiva y eficiente hay que centrarse en las necesidades de nuestros futuros usuarios.
- Tener claro los procesos y objetivos: Para que los entornos gamificados funcionen, es de vital importancia definir de manera clara las metas a alcanzar y qué pasos son necesarios para alcanzarlas.
- Comprender la tecnología y las herramientas: Conocer de manera profunda, la tecnología y herramientas disponibles en el mercado, pues son de vital importancia a la hora de desarrollar la mecánica de juego. Actualmente podemos usar un rango muy amplio de tecnologías como, por ejemplo, las aplicaciones móviles, la realidad virtual, etc.
- Iteración y mejora continua: En función de los objetivos y resultados obtenidos, es importante realizar revisiones periódicas de las reglas y mecanismos utilizados, pues la gamificación debe ser dinámica y estar en continua evolución.
Un ejemplo interesante para entender de lo que estamos hablando es el de Coca-Cola, que basándose en la tecnología Kinect de Microsoft, reta a los usuarios a bailar a cambio de refrescos. El objetivo no es otro que el de disminuir los problemas de sedentarismo de la población coreana, a la vez que construye una imagen de marca que crea felicidad. Por tanto, la gamificación se utiliza para generar awareness, además de ser un buen ejemplo de brand content.
Otro buen ejemplo es el del banco australiano Commonwealth, que, con el objetivo de mejorar la educación financiera sus clientes en relación a la adquisición de hipotecas, crea Investorville, un juego que permite a los usuarios interactuar con todas la variables de mercado, generando confianza y seguridad al usuario. En este caso, los objetivos de la gamificación son el aprendizaje y la fidelización, al tiempo que se consigue potenciar la marca.
Si te interesa conocer más sobre el tema, puedes contactar con nosotros, o seguirnos a través de nuestro es/blog.
Pol Bras, Digital Consultant en BeRepublic