Seguimos analizando las charlas y keynotes del último Mirror Conf, conferencia que busca empoderar a los diseñadores y desarrolladores de apps que desean ampliar sus horizontes, difuminando las diferencias entre estos dos mundos y apuntando hacia un futuro más colaborativo e integrado.
Aras Bilgen
User Research for everyone
Aras Bilgen explica como todos podemos ser “campeones” en la investigación de los usuarios, incluso si no somos diseñadores o investigadores. Durante su charla cubrió diferentes métodos de investigación de usuarios, enseñando a evitar errores comunes a través de casos de estudio que mostraban como las empresas líderes planean, ejecutan y analizan la investigación de usuarios en tres sencillos pasos.
Bajo esta premisa, Bilgen introduce el User Research como el acto de “Hacer preguntas deliberadas sobre un problema que nos preocupe, trabajar con los usuarios para encontrar respuestas y necesidades y discutir con el equipo para diseñar posibles soluciones”.
1. Encuentra un problema y las preguntas
Pistas de usuario: Observe los rastros que dejan los usuarios en los datos y úselos para identificar problemas. Aquí se puede usar:
Analítica
- Principales rutas de entrada y salida
- Referidos principales
- Buscar palabras clave
- Tasas de rebote
- Tiempo en la página
- Longitud de la sesión
- Flujo de visitantes / embudos de conversión
Datos de uso
- Datos de uso
- Funciones más utilizadas
- Tamaños de colección
- Tiempo de uso
- Frecuencia de uso
- Distribución de dispositivos
Contenido de usuario
- Datos de campo de formulario
- Quejas
- Llamadas salientes significativas
- Comentarios del usuario: comentarios de la tienda, de aplicaciones, sitios de reseñas de clientes, redes sociales, etc.
2. Trabaja con los usuarios
Para poder obtener las mejores respuestas es primordial saber calibrar nuestros prejuicios y suposiciones sobre los usuarios. A tal fin, una guía de trabajo muy simple podría ser:
- Olvida tu rol en el trabajo.
- Piensa con la mente de un principiante.
- Estás ahí para aprender.
- Ten una lista de preguntas.
- Vístete un poco menos casual de lo normal.
- En pareja si es posible.
Y como buena costumbre, para practicar la escucha activa y observar hay que:
- Preguntar, callar y observar
- Que no sea un interrogatorio
- Enfocarse en el comportamiento, no en la actitud
Si de verdad queremos resolver los problemas de los usuarios, hay que estar donde estos usuarios están. En este caso Aras Bilgen presentó un caso de estudio en el cual, para el rediseño de una de las páginas de venta de flores más grande del mundo, el equipo se fue a investigar la zona de confección de las flores en el mercado de Istanbul, para conocer cuál era la verdadera procedencia de esas flores y poder así ofrecer la mejor solución:
3. Analiza y discute con el equipo
El éxito de una buena investigación, según Aras Bilgen, es trabajar abiertamente en las ideas y permitir que todos sean parte de ella. Y para eso compara dos formas distintas de efectuar una investigación de usuario:
✗ Análisis de «Torre de Marfil»
- La investigación es opaca y arrogante
- Difícil de comprender los motivos subyacentes, llena de jerga
- Preparada por un pequeño grupo, cerrado a la contribución
- Los errores son detectados muy tarde, crea una gran pérdida de tiempo
✔ Análisis Compartido
- Abierto, colaborativo, centrado en el equipo
- Fácil de entender, fácil de desafiar cuando hay una duda
- Preparado por un amplio equipo, se nutre de la contribución
- Los errores se detectan muy temprano y se resuelven mediante consenso
Por tanto, si nos damos cuenta que una Investigación de Usuario abierta a todo el equipo, eficaz y trabajada con usuarios reales en sus entornos naturales puede ser beneficiosa para el desarrollo de productos digitales, deberíamos preguntarle a los clientes dudosos sobre la inversión en UX research: ¿Qué es más caro: no invertir en investigación de usuarios al principio del proyecto o descubrir luego, después de meses de desarrollo, que has construido algo que no les aporta valor real?
En BeRepublic creemos que una buena investigación de usuarios es la clave de cualquier proyecto. Si quieres descubrir todo lo que podemos hacer por tu negocio escríbenos a info@berepublic.es