PORTAFOLIO

Diseñando una experiencia innovadora integrada en el contexto digital

Descubrimos con Grandvalira el nuevo ocio de montaña para un consumidor 100% conectado

GRANDVALIRA

Grandvalira es una estación de esquí ubicada en Andorra que engloba los sectores esquiables de dos de las siete “parroquias” (el equivalente a las provincias) andorranas. Se fundó en 2003 con la unión de dos de las estaciones del Pirineo más históricas: Pas de la Casa-Grau Roig (fundada en 1956) y Soldeu-El Tarter (fundada en 1964). Esta unión permitió la creación de la estación más grande del Pirineo y una de las más grandes de Europa, con 210 kilómetros de pistas, un total de 128 pistas de todos los niveles y un forfait único para el disfrute de todo este dominio esquiable. Grandvalira registró en la última temporada 16-17 un total 1.760.000 días de esquí.

El consumidor actual se encuentra frente a un ecosistema inmenso de compañías que están definiendo las nuevas experiencias del sector de turismo y el ocio.

Grandvalira se encontraba en pleno proceso de desarrollo de una estrategia de negocio con un enfoque “customer-centric”. En este proceso, se observó que, una  estrategia digital permitiría profundizar en el grado de conocimiento de los clientes que visitan el dominio.

El principal reto era posicionar Grandvalira como una estación innovadora perfectamente integrada en el nuevo contexto digital. Una estación que se disfruta presencialmente, pero que el cliente ya experimenta con intensidad antes de llegar y que lo sigue haciendo después de irse, a través de los canales digitales.

Igualmente, resultaba clave la integración de Grandvalira en su entorno, consolidando su papel como motor del turismo en Andorra y maximizando el impacto positivo en su economía.

  • Año
  • 2016 y 2017
  • SERVICIOS
  • Business strategy
  • Customer experience
  • Customer strategy and automation
  • IT Consultancy and development

Desde BeRepublic acompañamos a Grandvalira en todo este proceso de transformación digital y nos encargamos de definir su nueva estrategia digital para los próximos 3 años. El proyecto se abordó en tres fases claramente diferenciadas:

  • Fase previa de análisis, interno de la compañía y externo del mercado.
  • Definición de una estrategia digital omnicanal para mejorar la experiencia de usuario.
  • Elaboración de un Roadmap Digital donde aterrizar la estrategia digital en acciones concretas.