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Customer Data & Insights

Saca el máximo provecho a los datos de tus clientes con insights accionables enfocados a negocio

En un contexto de economía digital en el que las interacciones comerciales están abandonando el plano físico para llevarse a cabo enteramente en el ámbito digital, poder conocer todos los detalles alrededor de estas interacciones se vuelve esencial para seguir avanzando y ofreciendo una mejor experiencia al usuario. Y es que tan importante es atesorar dichos datos como saber sacarles el máximo partido posible con acciones estratégicas y creativas capaces de mejorar la relación con tus clientes y tus resultados de negocio. 

 

Integramos tu analítica 360 en la generación de insights con impacto en el negocio para incrementar la retención y su valor para la compañía. 

Sácale el máximo rendimiento a tus datos con nuestros servicios de consultoría de customer data & insights.

El equipo de Customer Data & Insights de BeRepublic aporta valor de desde el inicio del proceso, ayudándote a definir tarquitectura de datos / CRM y realizando análisis descriptivos multivariante, segmentación de usuarios y clustering analysis. 

 

Adicionalmente, creamos dashboards en diferentes herramientas de visualización de datos como Datorama-Salesforce, Power BI o Data Studio para ayudarte a comprender con claridad lo que ocurre durante las interacciones con tus clientes y sacarles el máximo provecho a los datos. 

Cómo lo hacemos

  • Definición del mapa de sistemas / arquitectura datos

Estructuramos toda tu línea de datos de cliente de forma unificada, combinada y accesible para poder trabajarla y exportarla a futuro con efectividad. 

  • Análisis descriptivo de la base de usuarios

Extraemos métricas básicas en torno a tu CRM sobre número de usuarios, actividad, ticket medio, coste de adquisición, etcétera, para poder proceder a realizar modelos de segmentación. 

  • Modelos Segmentación (canal y cliente) histórica

Extraemos distintos segmentos dependiendo del valor económico, la frecuencia de compra, el número de compras realizadas durante el año, la tasa de repetición, etc., con vistas a crear planes de acción para cada uno de los segmentos.  

  • Análisis predictivos y modelos de propensión

En base a la información histórica de cliente, predecimos cómo va a comportarse respecto a un producto o servicio identificando aquellos clientes con mayor probabilidad de comprarlo. 

  • Visualización datos

Creamos dashboards informativos con KPI’s e interacciones de los clientes para una lectura rápida y comprensible de los datos de los que dispones. 

Casos de éxito

El primer Direct to Consumer de Aguas Danone

La transformación digital de una gran compañía

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