Caso de éxito
Gestor centralizado de comunicaciones para Ajuntament de Barcelona
Tipo de proyecto
Desarrollo de aplicación, Channel Execution
Sector industrial
Administración pública
Año
2010-202
Perfiles
Project Management
Frontend IT (Fase I Proyecto)
Backend IT (Fase I Proyecto)
Marketing Automation
Channel Execution
Visual Design
Maquetación email
Data Analytics
+20%
Tráfico
de usuarios en BBDD en 2020 vs. 2019
+58%
Tasa de apertura
desde 2017
+92%
CTOR
desde 2017
Una administración pública, al igual que una gran empresa privada, debe ser capaz de unificar criterios comunicativos entre sus distintas áreas internas para trasmitir una imagen de solidez y credibilidad a sus usuarios.
En este sentido, desde hace 10 años ayudamos al Ajuntament de Barcelona a gestionar los distintos boletines a ciudadanos vía email a través de un gestor capaz de unificar las comunicaciones de todas las áreas / distritos de la ciudad, así como de plantillas adaptadas a las distintas necesidades, formularios unificados, centros de preferencias y cuadros de mandos que nos permiten mantener un control sobre los resultados de las campañas y el estado de las BB.DD. para cara área.
Tipo de proyecto
Desarrollo de aplicación, Channel Execution
Sector industrial
Administración pública
Año
2010-202
Perfiles
Project Management
Frontend IT (Fase I Proyecto)
Backend IT (Fase I Proyecto)
Marketing Automation
Channel Execution
Visual Design
Maquetación email
Data Analytics
Punto de partida:
Las diferentes áreas / distritos del Ajuntament de Barcelona necesitaban realizar comunicaciones más cercanas con los ciudadanos. El problema era que carecían de un modelo centralizado, por lo que cada área se regía por sus propios criterios originando formas muy distintas de proceder tanto en la captación de suscriptores como en la forma de comunicarse con ellos, que raramente obedecían a las buenas prácticas en email marketing.
Objetivos:
Dada nuestra amplia experiencia en proyectos de email marekting, el responsable de la Dirección de comunicación de Ajuntament de Barcelona acude a BeRepublic para que le ayudemos a establecer un modelo centralizado que permita homogeneizar las comunicaciones con los ciudadanos y establecer unos criterios de buenas prácticas comunes para todas las áreas de forma sencilla y ágil.
Contar con un partner capaz de ayudarte en todas y cada una de las fases de tu proyecto te permite definir, construir y operar tus herramientas y procesos digitales con la máxima calidad y eficiencia.
Fases del proyecto
- Primera fase (2010 – 2011):
Establecimos las bases para el proceso de incorporación de áreas del Ajuntament a este proyecto y procedimos a la definición y construcción de la aplicación.
Además del gestor, también se definió un proceso único de comunicación, independientemente del área que la realizara: la captación de datos se llevaría a cabo a través de formularios de datos unificados y los usuarios podrían gestionar todas sus suscripciones desde un centro de preferencias. Además, aunque cada área dispondría de plantillas diferentes y adaptadas a sus necesidades concretas, estas poseerían estructuras y formatos similares, dotando a Ajuntament de Barcelona de una imagen compacta.
- Segunda fase (2012 – 2020):
Durante los 8 años siguientes nos hemos encargado del soporte, homogeneización y depuración del proceso de trabajo con las distintas áreas y las nuevas incorporaciones.
Resultados
En los tres años en los que llevamos colaborando en el proyecto se ha logrado un incremento notable y por encima del promedio del sector en todas las métricas que miden el engagement con la base de datos.
Al utilizar un proceso único, han conseguido suscripciones más eficientes, cumpliendo la GDPR y con las buenas prácticas dentro del email marketing.
Su confianza a lo largo de 10 años es la mejor garantía de que estamos haciendo un buen trabajo.
“Como muestra de la efectividad de este proyecto, tanto las comunicaciones informativas con el ciudadano como las áreas que los emiten se han multiplicado durante estos años: de poco más de 300 envíos al mes en 2010 hemos pasado a más de 6 millones de comunicaciones por email en 2020”
JUAN MARÍN
CHANNEL EXECUTION MANAGER DE BEREPUBLIC
