Caso de éxito

Un nuevo modelo relacional para Fundación ”la Caixa”

Tipo de proyecto

CRM y Analytics 

Sector industrial

Tercer Sector, Fundaciones privadas 

Año

2015-2021 

Perfiles

Project Management 

Customer Strategy 

Marketing Automation 

Data & Analytics 

MPO

Customer Experience 

Visual Design 

Content  

+20%

Tráfico

de usuarios en BBDD en 2020 vs. 2019

+58%

Tasa de apertura

desde 2017

+92%

CTOR

desde 2017

Desde sus orígenes, hace ya más de 110 años, Fundación Bancaria “la Caixa” se ha caracterizado por un fuerte compromiso a favor del interés general. En la actualidad es una de las Fundaciones más importantes a nivel mundial.

Con este contexto tan ambicioso y retador, uno de los focos del proyecto era poder definir y desarrollar un modelo de relación con todos los actores con los que la Fundación  se relaciona, tanto en el ámbito profesional como general.   

La plataforma tecnológica escogida para articular este modelo es SalesForce. 

Para ello, busca la colaboración de BeRepublic como Oficina Técnica de CRM, encargándose de la ejecución del proyecto end-to-end y abarcando desde la definición y acompañamiento estratégico hasta la ejecución operativa. 

Tipo de proyecto

CRM y Analytics 

Sector industrial

Tercer Sector, Fundaciones privadas 

Año

2015-2021 

Perfiles

 

Project Management 

Customer Strategy 

Marketing Automation 

Data & Analytics 

MPO 

Customer Experience 

Visual Design 

Content  

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Ponemos el foco en la experiencia del usuario, tratando de aportar valor y cohesión en cada una de sus interacciones con la marca.

Punto de partida: 

En 2017, tras tres años colaborando con CaixaForum y CosmoCaixa en la ejecución del canal Email Marketing y Redes Sociales, Fundación “la Caixa” confía en BeRepublic para uno de sus proyectos más ambiciosos: crear y desarrollar un modelo relacional para todas las verticales de la Fundación con una visión 360º. 

 

Objetivos:

Mejorar la relación con los usuarios de forma transversal en todas las verticales, con una visión 360º e integrando todos los canales que la Fundación utiliza para comunicarse con su audiencia.  

Fases del proyecto

  • Definición del modelo relacional

Definición de un modelo relacional para cada una de las verticales y cubriendo todo el ciclo de vida del usuario. 

  • Métricas de rendimiento

Definición de métricas, construcción del modelo de dashboarding, análisis de los resultados y aprovechamiento de todos los insights. 

  • IT Marketing Automation SalesForce

Construcción de journeys multicanal, integración de entornos y canales y mantenimiento de las plataformas. 

  • Operativa de campañas y formularios

Coordinación y ejecución de todas las acciones de email marketing, construcción de templates dinámicos, realización de test A/B y construcción de formularios. 

  • UX, Diseño y Content

Apoyo a la hora de optimizar la experiencia del usuario, generando contenidos y diseños adecuados a las comunicaciones con los usuarios. 

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Las comunicaciones de la Fundación ”la Caixa” comparten un tono y un estilo cohesionados, así como una misma voluntad por difundir al arte y la cultura entre sus suscriptores.

Resultados

A día de hoy, continúa la alianza con este partner para seguir desarrollando e implementando la estrategia CRM con un enfoque user centric. El alto nivel de inmersión del equipo de BeRepublic en Fundación es una de las claves de éxito de un proyecto tan ambicioso como este. 

En los tres años en los que llevamos colaborando en el proyecto se ha logrado un incremento notable y por encima del promedio del sector en todas las métricas que miden el engagement con la base de datos

El servicio, la atención y el acompañamiento estratégico que nos lleva aportando BeRepublic desde hace 3 años nos ha ayudado a ir aprendiendo y evolucionando para afianzar las bases de la experiencia y la relación con los públicos heterogéneos que tiene la Fundación “la Caixa”. Más que un partner, se han convertido en parte del equipo” 

ESTEFANÍA CORTÉS GRAU

CRM MANAGER DE FUNDACIÓN «LA CAIXA»

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