Servicios de Consultoría Estratégica

CRM Strategy & Journey Optimization

Te ayudamos a captar, convertir y fidelizar a tus consumidores

Conectamos personas con personas. La interacción con los clientes ha evolucionado a una velocidad que requiere ir más allá de las concepciones tradicionales y dirigirnos a ellos de forma única y personalizada.

 

En BeRepublic tomamos al usuario como elemento central y a partir de él definimos la mejor estrategia de contenido, mensajería, automatización, datos e informes, etc. logrando crear canales más eficientes y directos según sus necesidades y expectativas.

BeRepublic te ayuda a identificar las mejores oportunidades de innovación y los nuevos modelos de negocio que demanda el mercado.

El equipo de Customer Data & Insights de BeRepublic aporta valor de desde el inicio del proceso, ayudándote a definir tarquitectura de datos / CRM y realizando análisis descriptivos multivariante, segmentación de usuarios y clustering analysis. 

 

Adicionalmente, creamos dashboards en diferentes herramientas de visualización de datos como Datorama-Salesforce, Power BI o Data Studio para ayudarte a comprender con claridad lo que ocurre durante las interacciones con tus clientes y sacarles el máximo provecho a los datos. 

Abandonamos la visión donde CRM es el equivalente a acciones de captación de usuarios y envíos de email marketing para empujar el crecimiento del negocio a través de la creación de experiencias customer centric. Porque para crecer es imprescindible aportar valor a nuestros clientes.

 

El desafío reside en entender quiénes son nuestros clientes, qué quieren de nosotros y cuándo lo quieren, e implementar las acciones necesarias para superar sus expectativas en cada touchpoint.

 

Concebimos estos procesos desde la interconexión de los equipos de Marketing, IT y Data y la confluencia con el objetivo de negocio. Para lograr el éxito del proyecto es de vital importancia tener un nexo común que ayude a los distintos interlocutores a compartir metas y hablar el mismo idioma.

 

Cómo lo hacemos

  • Personalización

Creamos experiencias customer centric donde cada punto de interacción con los usuarios se adapta a sus necesidades y experiencias concretas y aporta valor gracias a acciones one-to-one con el cliente.

  • Programas de fidelización

Definimos Loyalty Programs ajustados a las necesidades del negocio para convertir a los consumidores en embajadores de la marca capaces de retroalimentar el customer journey a través del boca-oreja, sin abandonar como premisa una experiencia del usuario exquisita.

  • Ejecución 360º

Acompañamos al cliente en todo su ciclo de vida, optimizando los procesos de onboarding y diseñando estrategias específicas que nos permitan conectar con ellos en cada fase en la que se encuentren.

  • Partners estratégicos y proveedores

Integramos alianzas y asociaciones con líderes dentro del ecosistema tecnológico con el fin de llevar a cabo los desarrollos necesarios para la ejecución de la estrategia.

 

 

Casos de éxito

Una nueva experiencia de viaje

Un nuevo modelo relacional user centric

Un gestor de comunicaciones con el ciudadano

Experiencia tecnológica para una revolucionaria Smart City

¿En qué podemos ayudarte?

Cuéntanos tus retos de negocio y te ayudaremos a alcanzarlos