Servicios de Consultoría Estratégica
CRM Strategy & Journey Optimization
Te ayudamos a captar, convertir y fidelizar a tus consumidores
Conectamos personas con personas. La interacción con los clientes ha evolucionado a una velocidad que requiere ir más allá de las concepciones tradicionales y dirigirnos a ellos de forma única y personalizada.
En BeRepublic tomamos al usuario como elemento central y a partir de él definimos la mejor estrategia de contenido, mensajería, automatización, datos e informes, etc. logrando crear canales más eficientes y directos según sus necesidades y expectativas.
BeRepublic te ayuda a identificar las mejores oportunidades de innovación y los nuevos modelos de negocio que demanda el mercado.
El equipo de Customer Data & Insights de BeRepublic aporta valor de desde el inicio del proceso, ayudándote a definir tu arquitectura de datos / CRM y realizando análisis descriptivos multivariante, segmentación de usuarios y clustering analysis.
Adicionalmente, creamos dashboards en diferentes herramientas de visualización de datos como Datorama-Salesforce, Power BI o Data Studio para ayudarte a comprender con claridad lo que ocurre durante las interacciones con tus clientes y sacarles el máximo provecho a los datos.
Abandonamos la visión donde CRM es el equivalente a acciones de captación de usuarios y envíos de email marketing para empujar el crecimiento del negocio a través de la creación de experiencias customer centric. Porque para crecer es imprescindible aportar valor a nuestros clientes.
El desafío reside en entender quiénes son nuestros clientes, qué quieren de nosotros y cuándo lo quieren, e implementar las acciones necesarias para superar sus expectativas en cada touchpoint.
Concebimos estos procesos desde la interconexión de los equipos de Marketing, IT y Data y la confluencia con el objetivo de negocio. Para lograr el éxito del proyecto es de vital importancia tener un nexo común que ayude a los distintos interlocutores a compartir metas y hablar el mismo idioma.
Cómo lo hacemos
Personalización
Creamos experiencias customer centric donde cada punto de interacción con los usuarios se adapta a sus necesidades y experiencias concretas y aporta valor gracias a acciones one-to-one con el cliente.
Programas de fidelización
Definimos Loyalty Programs ajustados a las necesidades del negocio para convertir a los consumidores en embajadores de la marca capaces de retroalimentar el customer journey a través del boca-oreja, sin abandonar como premisa una experiencia del usuario exquisita.
Ejecución 360º
Acompañamos al cliente en todo su ciclo de vida, optimizando los procesos de onboarding y diseñando estrategias específicas que nos permitan conectar con ellos en cada fase en la que se encuentren.
Partners estratégicos y proveedores
Integramos alianzas y asociaciones con líderes dentro del ecosistema tecnológico con el fin de llevar a cabo los desarrollos necesarios para la ejecución de la estrategia.
