Servicios de Consultoría Estratégica

Tech & Digital Experience Design

Empresas y ciudades diseñadas a imagen y semejanza de sus usuarios

El enfoque user centric brinda ventajas personalizadas y a la medida de cada reto de negocio, agregando valor diferencial frente a los competidores y garantizando experiencias de usuario positivas y memorables.

 

Ponemos todo el potencial de las nuevas tecnologías y las innovaciones digitales más punteras al servicio de la experiencia de tus usuarios.

 

Cualquier touchpoint entre una marca y sus clientes supone una oportunidad para ofrecer una experiencia de usuario memorable.

El equipo de Customer Data & Insights de BeRepublic aporta valor de desde el inicio del proceso, ayudándote a definir tarquitectura de datos / CRM y realizando análisis descriptivos multivariante, segmentación de usuarios y clustering analysis. 

 

Adicionalmente, creamos dashboards en diferentes herramientas de visualización de datos como Datorama-Salesforce, Power BI o Data Studio para ayudarte a comprender con claridad lo que ocurre durante las interacciones con tus clientes y sacarles el máximo provecho a los datos. 

Para ello, debemos comprender los nuevos entornos y las herramientas digitales que integran todos y cada uno de los puntos de contacto con sus usuarios (ya sean clientes o empleados), tanto desde la perspectiva de los Digital Workplaces como de las Smart o Cognitive Cities, analizando la experiencia física y digital y diseñando espacios donde la interacción entre las empresas y sus clientes/empleados colme todas las necesidades y expectativas.

Creemos en el potencial de las comunidades y los ecosistemas para alcanzar diferentes personas que comparten los mismos intereses y generar valor diferencial por medio de labs o hubs, entre otros.  

 

Cómo lo hacemos

  • Discovery

No existen soluciones mágicas que resulten igualmente válidas para todas las situaciones. Por ello, nuestros proyectos arrancan siempre con una profunda inmersión en las necesidades y expectativas de las empresas y sus clientes para poder ofrecer soluciones a medida.

  • Essence & Purpose

Identificamos los pilares esenciales que definen la experiencia y creamos frameworks que nos permitan desarrollar estrategias y crear actividades acordes con el propósito de nuestros clientes.

  • Potential Users

Mediante herramientas y dinámicas como Empathy Maps, User Personas o Customer Journeys, creamos perfiles tipo para identificar los actos más destacados, indagando en sus objetivos, frustraciones, expectativas y necesidades, y los usamos para diseñar experiencias 100 % basadas en aquellos llamados a vivirlas.

  • Experience Stream

A partir del entendimiento detallado de los usuarios, diseñamos entornos físicos y digitales partiendo de vision boards y benchmark análisis, siempre con un enfoque user centric que integra tecnologías punteras y la necesidad de comprender constantemente cómo ser mejores para los usuarios y el medio ambiente.

  • Vendors screening & Budget estimation

Proponemos proveedores que sabemos serán aliados estratégicos de nuestros clientes y garantizarán la correcta implementación del espacio. Hacemos el finance modeling reconociendo los costos de cada espacio y logrando que el análisis y seguimiento del presupuesto sea más sencillo.

  • Content Strategy

Analizamos las necesidades de contenido digital para ser utilizado en las pantallas del espacio y proponemos estrategias de comunicación alineadas con la estrategia global del espacio.

  • Assessment

Apoyamos a nuestros clientes en la evaluación de estrategias o experiencias ya diseñadas con el fin de valorar todos sus elementos y proponer mejoras que garanticen que los mejores resultados posibles.

Casos de éxito

Una nueva experiencia de viaje

Experiencia tecnológica para una revolucionaria Smart City

¿En qué podemos ayudarte?

Cuéntanos tus retos de negocio y te ayudaremos a alcanzarlos