Caso de éxito

Diseñando una experiencia innovadora integrada en el contexto digital con Grandvalira

Tipo de proyecto

User Experience Design 

Sector industrial

Travel & Hospitality 

Año

2016

Perfiles

Business Strategy 

Customer Strategy 

User Experience 

Information Technology 

El consumidor actual de turismo de invierno tiene a su disposición un gran abanico dpistas de esquí, muchas de ellas inmersas en plena redefinición de sus experiencias de usuario para adaptarse a las nuevas tecnologías y no quedar atrás respecto a la competencia.  

Grandvalira se proponía consolidar la estación de esquí más grande del Pirineo como motor del turismo en Andorra, atrayendo a más visitantes al tiempo que se adaptaba a los nuevos tiempos. 

Para ello, colaboró con BeRepublic con el fin de convertirse en una estación de esquí innovadora perfectamente integrada en el nuevo contexto digital, poniendo el foco en mejorar la experiencia de usuario en cada punto de contacto del Customer Trip. 

Descubrimos con Grandvalira el nuevo ocio de montaña para un consumidor 100 % conectado. 

Tipo de proyecto

User Experience Design 

Sector industrial

Travel & Hospitality 

Año

2016

Perfiles

Business Strategy  
Customer Strategy 
User Experience 
Information Technology 

Punto de partida: 

Grandvalira se encontraba en fase de desarrollo de su estrategia digital con un enfoque customer-centric y el claro objetivo de mejorar la experiencia del usuario durante su viaje. 

Uno de los principales retos era llevar Grandvalira al nuevo contexto digital convirtiéndola en una estación que el cliente experimentara desde antes de llegar hasta mucho después de haberse ido, a través de los canales online.

Por ello, debía identificarse al 100 % su cliente para poder tratarle de forma directa e impactarle con ofertas personalizadas y relevantes, maximizando así su fidelidad y satisfacción. 

 

Objetivos del proyecto:

Definir su nueva estrategia digital para los próximos 3 años, con el objetivo de convertirse en el motor del turismo de Andorra y mejorar la experiencia de usuario. 

 

Una experiencia de consumidor innovadora y conectada que aporta más valor a los esquiadores y posiciona Grandvalira como referente dentro de la transformación digital en el sector del turismo de nieve. 

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Customer journey del usuario de estaciones de esquí en un contexto digitalizado de experiencia global.

Fases del proyecto:

El proyecto se abordó en tres fases claramente diferenciadas: 

  • Análisis

Para entender bien el punto del que se partía se hizo un análisis interno, llevando a cabo 15 entrevistas en profundidad a personas clave de la compañía, analizando el customer journey y realizando una auditoría tecnológica de la arquitectura de sistemas.  

A posteriori, se procedió a un análisis externo del mercado del esquí, tanto local como global, una búsqueda de las mejores prácticas llevadas a cabo por otras estaciones o compañías de otros sectores que pudieran ser aplicables.

  • Definición

Se definió una estrategia digital basada en tres pilares: 

  1. Implementación de una herramienta CRM y de Marketing Automation que permitiría identificar al cliente de Grandvalira de forma integrada.                               
  2. Desarrollo de una estrategia de Marketing one-to-one que permitiría dirigirse de forma individualizada a cada cliente y generar un mayor engagement.           
  3. Plan de mejora de los canales de venta y de reserva web y app, orientado a hacer el proceso de compra más intuitivo. 
  • Elaboración

Finalmente, se elaboró el plan de trabajo, donde se aterrizaba la estrategia digital en acciones concretas basadas en el conocimiento adquirido y teniendo siempre presente la marca. 
 
Se calendarizaron y priorizaron las acciones a llevar a cabo en el medio plazo (próximas tres temporadas), que permitirían impulsar la transformación digital de Grandvalira.

La estrategia digital desarrollada para Grandvalira reinventa la forma de disfrutar de una escapada a la nieve apoyándose en herramientas innovadoras capaces de ofrecer una experiencia más completa al usuario.

Resultados

Acompañamos a Grandvalira en todo este proceso de transformación encargándonos de definir su estrategia digital para los próximos 3 años y un roadmap de acciones concretas capaz de ofrecer una experiencia completamente distinta a sus visitantes. 

En 2020 se alcanzó un crecimiento a triple dígito del nuevo negocio digital Zurich Klinc. 

 

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