La temporada navideña es momento de más actividad para el marketing minorista. Como especialista en marketing, es crucial mantener una estrategia actualizada que maximice la generación de ingresos. En este artículo, encontrarás cuatro consejos efectivos para aprovechar al máximo la temporada navideña de este año.
Coherencia entre canales
Las investigaciones indican que el 75% de los consumidores requieren una experiencia consistente en todos los canales de compra. Esto implica que, al iniciar su recorrido en un canal, esperan una transición fluida a otros sin contratiempos ni inconsistencias en los mensajes. Además, el 40% de los consumidores afirma que no interactuará con una marca si sus canales preferidos no están disponibles. Para cumplir con estas expectativas y fomentar la retención y atracción de clientes durante la temporada navideña, las empresas deben adoptar una estrategia multicanal. Esto implica desarrollar un enfoque integrado para la participación del cliente en todos los canales, garantizando así una experiencia coherente que conduzca a mayor satisfacción, lealtad y ventas.
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Mejora la experiencia en los envíos y las devoluciones
Las políticas de envío y devoluciones desempeñan un papel crucial en la influencia de los resultados, especialmente durante la temporada navideña, cuando la puntualidad de los regalos es una prioridad para los clientes. Establecer expectativas claras con anticipación, comunicando plazos de envío y fechas límite para los «últimos pedidos», es esencial para que los clientes planifiquen sus compras festivas. Además, considerar si su política de devoluciones atrae o aleja a los clientes es fundamental, ya que el 62% estaría dispuesto a cambiar de comercio para obtener devoluciones gratuitas, según algunos estudios. Por lo tanto, contar con una política de devoluciones clara y equitativa que cumpla con las expectativas del cliente es esencial para garantizar el éxito durante la temporada festiva.
No se trata sólo de compras navideñas
Las vacaciones navideñas no excluyen a los especialistas en marketing, por lo que la planificación meticulosa de la automatización de campañas de correo electrónico es esencial para desconectar y disfrutar de las vacaciones. Programar con antelación, optimizando los tiempos de envío, garantiza la eficacia continua. Incluso para marcas menos activas en esta temporada, mantener una presencia constante es clave para preservar la reputación como remitente. La temporada navideña ofrece la oportunidad ideal para expresar gratitud a los clientes, fortaleciendo las relaciones a través de campañas personalizadas de «gracias por confiar en nosotros».
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Tampoco se trata solo de ventas
La temporada navideña brinda a las empresas la oportunidad de destacarse sin depender exclusivamente de descuentos. Ofrecer regalos con las compras crea una experiencia especial para los clientes, manteniendo al mismo tiempo el valor de la marca. Introducir incentivos de lealtad, como regalos exclusivos para los clientes más fieles, añade un toque distintivo a las compras navideñas. En el caso de marcas de regalos, lanzamientos de edición limitada atraen tanto a clientes leales como a nuevos. Para marcas de moda, presentar lookbooks y guías de estilo en la temporada navideña aprovecha el componente social.
Los minoristas de artículos para el hogar pueden unirse a la acción con enfoque navideño. Si opta por ventas, elegir fechas festivas específicas evita la fatiga del cliente y fomenta una relación saludable sin depender exclusivamente de descuentos.
¿Necesitas potenciar tu estrategia para esta Navidad? Todavía estás a tiempo de que te ayudemos, ponte en contacto con nosotros.