¿De qué hablamos cuando nos referimos a la transformación digital?, por Beatriz Cardona

DSC_2067La “Transformación Digital” es el nuevo buzz word en Chile, en Latinoamérica y en el mundo. Pero… ¿de qué hablamos cuando nos referimos a la transformación digital?

A pesar de que es un término que está en auge, todavía no se trata de algo comúnmente aplicado en todas las empresas, especialmente en nuestra región. La mayoría de empresas en Chile son conscientes de la necesidad de hacer algo en este sentido, sin embargo, muchas no saben por dónde empezar y hay todavía un importante nivel de desconocimiento acerca de lo que significa esta transformación para una empresa o marca.

Recientemente tuve la oportunidad de participar en el Digital Think organizado por DUOC UC, instancia en la que expliqué mi visión acerca de cómo las empresas pueden iniciar sus procesos de transformación digital, y cómo estos procesos afectan a todos los stakeholders relacionados con ella o con sus marcas.

¿Qué es la Transformación Digital?

Definimos Transformación Digital como el proceso mediante el cual se reorienta la organización hacia un modelo eficaz que permita conseguir un objetivo de negocio mediante el uso de herramientas digitales.

Si bien el uso de herramientas digitales e innovaciones tecnológicas son clave para realizar el cambio de paradigma, finalmente no son más que una herramienta a disposición del negocio y sus objetivos, y con el usuario siempre en el centro de la ecuación.

Cuando hablamos de transformación digital en empresas debemos pensar en estas 4 dimensiones:

  • Visión y Liderazgo: para que un proceso de transformación digital prospere, es necesario que haya un gobierno digital y una capa directiva comprometida con el proceso. De esta forma, la innovación puede bajar al resto de la organización implantando la cultura digital en la empresa.
  • Personas y procesos: tan importante como la visión y el liderazgo son las personas y procesos que van a ser transformados. Aquí hay que contemplar tanto la capacitación digital del talento como de los procesos de trabajo, desde un punto de vista centrado en las personas.
  • Modelo de negocio: es importante tener en cuenta todas las dimensiones del modelo de negocio, no solo la relación con clientes, y ver como se puede innovar en cada una de estas dimensiones, reconsiderando el modelo de negocio.
  • Experiencia del cliente: el último punto de la transformación digital seria la relación con nuestros clientes a través de los distintos canales digitales a través de un modelo centrado en el cliente. Solo así podremos entender a nuestros clientes y sus necesidades.

Aunque los procesos de innovación y transformación pueden venir desde abajo, para que realmente la empresa inicie un cambio como el que supone transformar la empresa digitalmente, es necesario que tanto el Gerente General como la capa directiva esté implicada en el proceso.

Así pues, el primer paso para iniciar un proceso de transformación digital en la empresa será constituir este gobierno digital, o comité digital, que estará formado por personas clave de las distintas áreas de la empresa, ya que es necesario un equipo multidisciplinar para llevar esto acabo.

En próximos capítulos iremos entrando en las distintas etapas de la transformación digital para empresas. Si necesitas más información o quieres saber más sobre este tema, puedes ponerte en contacto con nosotros

Beatriz Cardona, Country Manager de BeRepublic Chile

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