En septiembre de 2016, Salesforce presentaba Einstein, una suite de herramientas de IA que incluye capacidades de aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y análisis predictivo, entre otros.
Ahora, casi siete años después, Salesforce Einstein experimenta uno de sus mayores saltos evolutivos con Einstein GPT.
Einstein GPT es la versión más reciente de Einstein, la plataforma CRM de Salesforce que integra tecnologías de inteligencia artificial. Einstein GPT aprovecha la tecnología ChatGPT de OpenAI y los modelos de IA patentados de Salesforce para ofrecer contenido generado por IA en todo el ecosistema de Salesforce, incluidas las nubes de ventas, servicios, marketing y comercio, Slack y el portal de desarrolladores.
De esta forma, las empresas pueden vincular todos los datos de los clientes a modelos de IA generativa preconfigurados y usar instrucciones en lenguaje natural directamente dentro de su CRM. Esto permitirá crear contenido personalizado en tiempo real que se adapte a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Por ejemplo, Einstein GPT puede generar mensajes de correo electrónico personalizados que los responsables de marketing pueden enviar o proporcionar respuestas específicas para que atención al cliente puedan abordar de manera más ágil las preguntas de los clientes.
En un futuro próximo, Einstein GTP presentará los siguientes módulos:
- Einstein GPT para Ventas: automatizará tareas de ventas como la redacción de correos electrónicos, programación de reuniones y preparación para interacciones futuras.
- Einstein GPT para Marketing: generará contenido personalizado de manera dinámica para atraer a clientes y prospectos a través de correos electrónicos, dispositivos móviles, sitios web y publicidad.
- Einstein GPT para Aplicaciones en Slack Customer 360: proporcionará información basada en inteligencia artificial sobre clientes en Slack, incluyendo resúmenes inteligentes de oportunidades de ventas y acciones de usuarios finales, como actualizaciones en artículos de conocimiento.
- Einstein GPT para Desarrolladores: mejorará la productividad de los desarrolladores al utilizar el modelo de lenguaje patentado de Salesforce Research a través de un asistente de chat de IA para generar código y responder preguntas en lenguajes como Apex.
Sin embargo, lamentamos informarte que actualmente estos módulos se encuentran en fase de pruebas privadas. Está previsto que estén disponibles para el público en general en el transcurso del año 2024 o incluso antes.