Contexto e insights de la digitalización en retailers

El retail es un sector amplio que abarca la venta de cualquier producto que tradicionalmente podríamos encontrar en una tienda. Podría decirse que es el proceso mediante el cual el sector empresarial se encarga de hacer llegar cualquier tipo de producto al consumidor final.

He ahí la clave de los grandes movimientos que está experimentando este sector: debe satisfacer las constantes demandas del usuario de forma ágil, aprovechando las oportunidades que brinda una tecnología en constante evolución. Frente a un target con fácil acceso a la tecnología, y un conocimiento maduro de las soluciones que ésta puede ofrecerle, las marcas de retail se plantean el gran reto de cómo adaptar sus preocupaciones tradicionales de negocio y las expectativas de producto y servicio de sus clientes.

Entendiendo estas nuevas necesidades, desde BeRepublic, hemos aprovechado nuestra experiencia a través de diferentes proyectos con grandes marcas del retail, para cimentar una base de conocimientos sobre qué acciones están realizando los diferentes actores clave que aceleran en la digitalización de los retailers.

A través de este análisis queremos:

1. aportar el contexto, la visión y las preocupaciones de los usuarios, y
2. ofrecer una propuesta de aportación de valor empresas, a través de sus soluciones digitales.

Introducción y Contexto

En el proceso de digitalización de su negocio, aparecen empresas con dos tipos de necesidades:

Empresas con una propuesta de valor en el mundo físico que buscan replicar su negocio a través de las herramientas digitales. Y para ello precisan implementar un proceso de transformación digital. Dentro de este grupo, encontramos players en diversas fases de digitalización y comprensión de sus clientes.

Empresas con una propuesta de valor determinada, que desean crear un nuevo negocio, exclusivamente digital.

Mediante un análisis inicial profundizamos en los insights y conclusiones que hemos hallado sobre el primer grupo.

Ante el reto de la digitalización, las empresas se plantean objetivos como la creación de negocios sostenibles, con crecimientos económicos y modelos escalables en el corto y medio plazo. Tanto en su estructura, como en distribución y resultados, así como una experiencia de marca sólida y reconocible, la cual que contribuya a garantizar la fidelidad de sus clientes a través del tiempo.

Para lograrlo con éxito, es imprescindible un acercamiento centrado en el conocimiento del usuario, condición que determinará el éxito del negocio.

Pero junto con este punto, la propuesta de valor tendrá que ir alineada con otras condiciones de la digitalización, como la tecnología ofrecida, la cultura empresarial existente, el capital humano disponible y el marco legal del sector y país donde se opera. Todo ello conjugará un resultado completo perceptible a través de una experiencia global de marca.

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Coral Mocquot, Content Strategy Manager en BeRepublic