Los highlights del Web Summit

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Parte del equipo de BeRepublic asistimos al encuentro mundial sobre Internet y nuevas tecnologías Web Summit en Dublín, donde anualmente se reúnen más de 40.000 profesionales del sector y se imparten más de 1.000 conferencias. En este post os queremos acercar algunos de los titulares más interesantes que sacamos del evento, relacionados con las principales tendencias digitales actuales.

 Transformación digital

En el proceso de transformación digital intervienen tres factores relevantes: la gente, los procesos y los partners. La combinación de estos tres puntos suele suponer un reto para las grandes organizaciones. Pero es de vital importancia para conseguirlo poner como marco de referencia el alcance de digitalización de nuestros competidores para plantear un reto global, que cada país alcanzará en función de su nivel de especialización. Pueden influir en su grado de transformación la estructura de la empresa a nivel internacional, los hábitos tecnológicos de la población, el índice de penetración de la tecnología y las características de cada mercado para una adecuada escalabilidad global’,  Soren Hagh (Heineken).

El enfoque de la mayoría de las empresas al Big Data es erróneo porque se resiste al cambio: No debemos esperar a tener toda nuestra base de datos depurada y adecuada a nuestras necesidades actuales. Debemos empezar a generar datos adecuados desde hoy que nos ayuden en la toma de decisiones cruzando datos recogidos a través de las plataformas sociales con datos provenientes de otras fuentes’,  Jane Zavalishina (Yandex Data Factory).

 Ecommerce

En el ecommerce, no se trata tanto del volumen de negocio como del tamaño de la oportunidad. Y es que es una oportunidad para las grandes marcas ofrecer nuevos productos y servicios a través de startups que ya estén funcionando. Puede que ahora la competencia sea pequeña, pero puede ser disruptiva y merece la pena mejorar constantemente’,  Víctor Matarranz (SVP and Head of Group Strategy de Banco Santander).

Matarranz respaldó su afirmación presentando el nuevo producto financiero Kitty, una cuenta colaborativa entre varios usuarios que les permitirá realizar pagos conjuntos.

‘No es que el ecommerce mate al retail, se trata de trabajar diferentes canales de contacto con el cliente, ya que el usuario no espera los mismos servicios a través de todos los canales. Gracias a cómo se trabaja la atención al cliente y eleva la experiencia de marca se obtendrá el brandcore’, Stephen Moy (Isobar, Brand Commerce).

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‘El auge de la economía colaborativa en las finanzas surge gracias a la accesibilidad de la tecnología, la falta de confianza en las entidades financieras, y la posibilidad de prescindir de los intermediadores. eToro propone eliminar esta intermediación, acercando el conocimiento de la gestión financiera entre usuarios, copiando modelos predictivos de inversión y facilitando la autogestión de datos tal y como el usuario los busca’, Yossi Assia (eToro).

Hablar de ecommerce no es solo hablar de online. Las tiendas físicas no son los competidores de las tiendas online, sino que ambas forman parte de los puntos de contacto de una marca customer-centric que entiende que el acceso del usuario es multicanal.

Nuevo papel de las agencias

Agencias digitales, startups, y otros equipos que trabajan en el mundo digital tiene que ser creativos y ágiles. La creatividad supone una manera de pensar y solucionar problemas. Para marcar la diferencia se necesita pasión, ambición y curiosidad. Como dice Ben Jones (AKQA), ‘Redefinir y correr riesgos tiene que ser parte de nuestro trabajo’.

Social media

Durante los días de Web Summit descubrimos muchas redes sociales menos masificadas, en las que los usuarios se comunican dentro de aplicaciones de marca o de redes sociales. Una de las razones de cambiar Facebook, por ejemplo, por otra red social es evitar la “mala publicidad”. Este movimiento fuerza a las marcas para ser más relevantes para el cliente.

Contenido

‘Los usuarios cada vez bloquean más el contenido publicitario en Internet, la mejor manera de llegar a ellos es a través del contenido personalizado y segmentado. Las redes sociales se centran cada vez más en torno a relaciones específicas y no en el contacto masivo’, asegura Thomas Crampton (Ogilvy),

Crampton argumentó su afirmación a través de dos notorias campañas orientadas al sector travel:

‘La tecnología permite nuevas formas de aprendizaje en la resolución de problemas y en la especialización del usuario. Tanto para adultos como para niños’, Mary Moloney (Discipline and Disruption: The Classroom Revolution)

Mary expuso la aparición de los moocs de formación como una de las claves en la educación tecnológica temprana y gratuita, junto con el proyecto Coder Dojo.

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Ser relevante

Anna Pascual (IDEO) habló sobre relaciones entre marcas y sus clientes. ‘No hay una relación sin confianza.‘ ¿Pero cómo conseguimos esta confianza? ¿Cómo establecemos y mantenemos una relación con clientes? Sus consejos: ‘Desarrolla una identidad clara, engagement, transparencia y participación.‘

Resumiríamos nuestra experiencia en el Web Sumit con las palabras de Yancey Strickler (Kickstarter) y Scott Harrison (Charity: Water): ‘Su empresa es parte de la sociedad y es importante ser relevante en ella. Añada valor a las vidas de sus clientes y sus clientes potenciales’.

‘Stay true to yourself, find what is valuable in your sector, for your employees, in your customer market.‘

Coral Mocquot, Head of Social Media en BeRepublic

Inge Keizer, Digital Strategist en BeRepublic

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