Cuando una marca se propone trabajar su presencia en Social Media le suelen surgir múltiples preguntas: ¿Necesito un Community Manager? ¿Abro un canal de Facebook? ¿Cada cuánto he de actualizar mi contenido? ¿Podré vender a través de las redes sociales?
¿Por dónde empezar?
En primer lugar, cualquier marca que se plantee trabajar su presencia en redes sociales debe tener claro que obtener resultados requiere de un gran esfuerzo. Trabajar contenido propio, disponer de los recursos humanos que gestionen los canales y de la inversión necesaria para crear difusión, supone un gran desembolso de horas y, por tanto, de presupuesto.
Es por ello que cada vez más marcas se plantean el posible retorno de su inversión.
Desde BeRepublic, sabemos que ofrecer los servicios de Community Management es un asset imprescindible dentro de la cartera de servicios de cualquier agencia digital.
No obstante, desarrollar Estrategias de Conversión a través de los canales sociales es lo que realmente añade valor a un servicio.
El Social Performance es la capacidad de generar negocio a través de la actividad en redes sociales dentro de una estrategia digital global.
Tener una estrategia de Social Performance es vital para cualquier e-commerce o marca que tenga objetivos cuantitativos como:
- Conversión a ventas.
- Captación y segmentación de leads
- Generación de tráfico
- Creación de oportunidades de fidelización
Ahora bien, ¿cómo podemos llevar esto a cabo? A través del desarrollo de estrategias de campañas multicanal que aúnen las fuerzas de las redes sociales con:
- Landings de captación en redes sociales.
- Gestión de campañas de email con Multi Channel Campaign Management. (MCCM):Este tipo de software instala cookies de seguimiento en el navegador del usuario, gracias al cual conoceremos su comportamiento de navegación a través de las RRSS e Internet.
- Social Ads que dinamicen y conviertan en nuestra plataforma a través de una inversión en Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram.
- Social Commerce, una técnica que nos permite vincular nuestra tienda online directamente a través de un canal social como Facebook. O aplicar estrategias de impacto mediante técnicas como:
- iBeacons: Gracias a la interacción con una app previamente instalada en el móvil del usuario podremos invitarle a interactuar con nuestras redes sociales, redirigirle a una landing o enviarle un mensaje directo.
- CRM: Podremos subir nuestra BBDD de clientes (previa aceptación de los mismos) y gestionarlos, mediante una estrategia de CRM, de forma segmentada.
- Fidelización: Tratando los canales de redes sociales como un canal más de comunicación integrado en la estrategia de gestión del cliente y contenido.
- Promociones: De la misma manera que premiamos a nuestros consumidores a través de promociones segmentadas a través de una campaña de email, podremos ajustar las promociones a nuestros diferentes tipos de usuarios a través de las redes sociales.
- Registro integrado o Social Login: Nos permitirá captar y segmentar el email y datos de nuestros usuarios a través de la instalación de un botón en nuestra plataforma.
Estas diferentes tácticas trabajan con un objetivo en común: optimizar nuestra performance en Internet a través de las RRSS, codo con codo con nuestra estrategia de ventas y resultados.
Si te interesa conocer más sobre el tema, puedes contactar con nosotros, o seguirnos a través de nuestro es/blog
Coral Mocquot, Head of Social Media en BeRepublic
Totalmente de acuerdo. Las empresas tienen que superar la fase del ‘necesito estar en social media’ y madurar su presencia, exigiendo resultados al canal, como se lo exigen al resto de sus canales de comunicación.